Organizzazione
La programmazione dei programmi che constano in questo sito è effettuata dalla Douro Acima- Transportes, Turismo e Restauração, Lda., nel caso di Crociere e Circuiti Turistici con animazione Turistica; e dalla Issimo- Sociedade Comercial e Hoteleira, Lda., nel caso di Servizi di Ristorazione e Eventi, entrambe con sede in Rua dos Canastreiros, 40/42; 4050 – 149 Porto.

Servizi Contrattati
I pasti a terra, le guide locali, i prestatori di servizi di trasporto (ad es. bus, treni, ecc.), di trasferimenti di qualsiasi tipo e di altri servizi necessari sono contrattati presso terzi. Pertanto, nella prestazione di questi servizi, la Douro Acima, Lda. opera soltanto come agente di vendita, non essendo responsabile per qualsiasi reclamo contro queste entità che risulti da azioni in suo nome.

Prezzi
I prezzi indicati in questo sito sono esatti alla data di aggiornamento dello stesso. Tuttavia, potranno venire a soffrire modifiche qualora si verifichino cambiamenti significativi nelle loro componenti di costi esterni estranei alla Douro Acima, Lda. Ad eccezione della Crociera dei Sei Ponti, nella quale i bambini con età inferiore ai 12 anni viaggiano gratuitamente, se debitamente accompagnati, nelle altre per i bambini con età da 4 a 12 anni è contemplata una riduzione del 50%. I prezzi includono l'IVA (all'aliquota legale in vigore).

Prenotazioni
Sono considerate prenotazioni quelle che sono formalizzate per iscritto e allo stesso modo confermate dalla Douro Acima, Lda. Le prenotazioni saranno considerate effettive dopo liquidazione del 50% dell'importo globale concordato e a ricevimento del comprovativo di pagamento. Del restante, il 30% dovrà essere pagato 30 giorni prima della crociera e l'altro 20% liquidato entro 5 giorni utili dalla realizzazione del servizio. La Douro Acima, Lda. si riserva il diritto di procedere all'annullamento di qualsiasi prenotazione che non rispetti le condizioni descritte anteriormente, senza che a questo fine debba effettuare qualsiasi avviso a chi ha prenotato. Una volta fatta la prenotazione, saranno applicabili le spese di cancellazione di prenotazione per il valore totale e uguale al valore già consegnato alla Douro Acima, Lda. Nel momento in cui essa ha ricevuto la relativa cancellazione.

La cancellazione, ritardo o modifica dei percorsi di navigazione
La Douro Acima, Lda. si riserva il diritto di cancellare, spostare o modificare il percorso di qualsiasi viaggio, per qualunque ragione, includendo, ma non limitatamente a ciò: condizioni climatiche; sismi; intemperie; piene; emergenza medica, problemi meccanici; sciopero o fermata del lavoro sul posto; festività locali; noleggio dell'imbarcazione; numero insufficiente di prenotazioni; fattori che condizionano o impediscono la pratica della navigazione fluviale; e altri motivi, senza penalizzazione per la Douro Acima, Lda.

Reclami o rimborsi
Saranno presi in considerazione solo i reclami e le richieste di rimborso che siano stati presentati per iscritto dal reclamante alla Douro Acima, Lda. e ricevuti da questa entro il termine di 6 giorni dopo che il servizio è terminato. Resta fin d'ora definito e convenuto che qualsiasi controversia sarà risolta nel Tribunale della Circoscrizione di Porto, con esclusione espressa di qualunque altro.

Animali da compagnia
Sulle imbarcazioni della Douro Acima, Lda. non sono ammessi animali da compagnia. Cani guida ed altri animali per supporto personale saranno autorizzati e dovranno essere oggetto di coordinamento specifico al momento della prenotazione.

Servizio di pasti a bordo
Si considerano inclusi solo i pasti descritti nei relativi programmi acquistati, essendo il "vino della casa" e l'acqua inclusi qualora sia contemplato il pranzo o la cena a bordo e solo per la durata dei rispettivi servizi (soltanto nella Douro Acima, Lda.). Tutte le altre bevande dovranno essere acquistate e pagate direttamente al Bar dell'imbarcazione. La valuta a bordo è l'Euro.

Numero minimo di partecipanti
La realizzazione delle crociere dipenderà sempre dal numero minimo di partecipanti. È stato stipulato per la Crociera dei 6 Ponti il numero minimo di 6 passeggeri, 20 per le Crociere con Pranzo o Cena e, per le restanti crociere, 25 passeggeri.

Politica fumatori
Non è permesso fumare in nessuna delle zone all'interno delle imbarcazioni. È consentito fumare sigari, sigaretti, sigarette pipa soltanto in coperta esterna. Il mancato rispetto delle regole sarà penalizzato ai sensi della Legge nº 37/2007, del 14 Agosto.

Condizioni particolari
Per qualunque funzione contrattata direttamente da Imprese, Gruppi e altri, per le quali la Douro Acima, Lda. abbia bisogno di subappaltare servizi esterni, sarà applicato quanto disposto nel Decreto-legge nº o 221/85 del 3 luglio (Regime Particolare di Organizzazioni Turistiche) per quanto riguarda l'IVA applicabile.

City Sightseeing Portugal
-Il biglietto è valido nel circuito City Sightseeing Portogallo durante 24 ore dopo la prima utilizzazione e permette un numero illimitato di entrare e uscite.
- IL biglietto non è trasferibile.
- L'Impresa farà tutti gli sforzi per mantenere un servizio regolare e frequente, ma non garantisce di farlo sempre. L'impresa non può in alcun modo essere responsabilizzata dall'utente per perdite, danni, inconvenienti o ritardi in conseguenza di qualsiasi mancanza, modifica, sospensione, cancellamento o chiusura del percorso.
-È proibito restare in piedi nel piano superiore dei bus quando essi sono in movimento. Non utilizzare ombrelli.
- I reclami relativi a biglietti comprati presso gli agenti ufficiali dell'impresa e le richieste di rimborso degli stessi, dovranno essere fatti all'agente che ha venduto il biglietto.

Non esclude la necessità di consultare le condizioni generali dell'impresa, dato che si completano.