FAQ

Há descontos para crianças e seniores?
Crianças com idades compreendidas entre os 0 e os 3 anos viajam gratuitamente em todos os operadores e serviços. Crianças entre os 4 e os 12 anos pagam metade do valor fixado. Não temos previsto nenhum desconto para seniores.

Viajamos em grupo. Podemos usufruir de algum desconto?
Para usufruir de desconto de grupo, este deverá ser constituído, no mínimo, por 10 pessoas. Deverá contactar diretamente o departamento de reservas: reservas@douroacima.pt e solicitar os dados de pagamento pela mesma via.

Qual a política de preços entre as lojas físicas e a loja online da Douro Acima?
Os preços base apresentados no site da loja online Douro Acima são idênticos aos preços base das lojas físicas. A Douro Acima reserva-se no direito de efetuar promoções exclusivas online, que quando estão em vigor são devidamente identificadas.

O modo de pagamento é seguro?
Todos os dados inseridos no nosso sistema são confidenciais e estão seguros. Todas as formas de pagamento disponíveis (PayPal e Multibanco) cumprem todos os requisitos para processamento de pagamentos seguros online.

O que acontece depois de confirmar a compra?
Depois de selecionar o tour pretendido, preencher todos os dados requeridos e efetuar pagamento, irá receber no seu email o voucher correspondente ao serviço comprado. Este deverá ser impresso e apresentado no momento do tour. Conforme indicado em cada descrição do produto, o tour será realizado mediante disponibilidade.
No caso dos Cruzeiros Douro Acima de 1 dia (Porto-Régua-Porto) é necessário o envio de um email para o departamento de reservas (reservas@douroacima.pt), com vista a confirmar disponibilidade e reserva. Este não é um tour regular, não estando disponível todos os dias. Deverá confirmar todos os detalhes do tour com 48 horas de antecedência.

Já tenho o meu voucher, mas pretendo reservar um horário em específico.
Como devo proceder? Com que antecedência devo solicitar a reserva?
Todos os serviços, à exceção dos tour CitySightseeing Portugal (no Porto, Lisboa, Sintra, Albufeira, Funchal) poderão ser reservados, enviando um email para o departamento de reservas: reservas@douroacima.pt
No email é necessário enviar o voucher comprado online como comprovativo e a data e hora pretendida de agendamento de tour.
A reserva deve ser solicitada com, pelo menos, 48 horas de antecedência.

Em que operadores devo apresentar o voucher?
Os vouchers comprados na nossa loja online são aceites nos seguintes operadores:
Aveiro
- Memórias da Ria
Albufeira
- CitySightseeing Algarve
Lisboa
- CitySightseeing Portugal
Sintra
- CitySightseeing Portugal
Madeira
- CitySightseeing Madeira
Porto
- Douro Acima (Cruzeiros)
- CitySightseeing Portugal (City tour em autocarro panorâmico)
- Tuking People (Tours de tuk tuk)

O que é necessário apresentar para iniciar o tour?
É apenas necessário imprimir o voucher recebido no seu email e apresentá-lo ao operador. 
No caso dos bilhetes de criança (com idades entre os 0 e 3 anos e 4 aos 12 anos) deverá apresentar identificação comprovativa de idade.

Pretendo desistir da compra de um produto. Como é feita a anulação da compra e devolução?

Qual a política de cancelamento?